PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

Website: movelsmixt.com

1. Scopul procedurii

Prezenta procedură stabilește modul în care MOVELS MIXT S.R.L. gestionează reclamațiile formulate de clienți, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorului.

Ne angajăm să tratăm fiecare sesizare cu seriozitate, promptitudine și profesionalism.

2. Modalități de depunere a reclamației

Clienții pot transmite reclamații prin următoarele canale:

Email: movelsmixt92@gmail.com
Telefon: 0266-315.309
Adresă poștală: România, Jud. Harghita, Miercurea Ciuc, str. Kossuth Lajos nr.30

Reclamația trebuie să conțină:

  • Nume și prenume
  • Număr comandă
  • Descrierea situației
  • Dovezi (fotografii, documente, dacă este cazul)

3. Termen de soluționare

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în termen de maximum 30 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.

În majoritatea cazurilor, răspunsul este oferit într-un termen mai scurt.

4. Etapele procesului

  1. Confirmarea primirii reclamației
  2. Analiza situației și verificarea informațiilor
  3. Solicitarea de informații suplimentare (dacă este necesar)
  4. Comunicarea soluției finale către client

5. Soluții posibile

În funcție de situație, pot fi aplicate următoarele măsuri:

  • Înlocuirea produsului
  • Repararea produsului
  • Rambursarea contravalorii
  • Reducerea prețului
  • Respingerea justificată a reclamației

6. Produse cu regim special

Pentru produse precum spray iritant-lacrimogen:

  • Dacă produsul a fost utilizat sau activat, reclamația poate fi respinsă din motive de siguranță
  • Evaluarea se face în funcție de starea produsului și circumstanțe

7. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)

În cazul în care Clientul nu este mulțumit de soluția primită, acesta se poate adresa:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Website: https://www.anpc.ro

Sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Instanțe competente

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat amiabil, competența revine instanțelor judecătorești din România.