POLITICA DE RETUR

Website: movelsmixt.com

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Termenul de 14 zile începe:

  • Din ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la:

Email: movelsmixt92@gmail.com

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat returul:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă
  • Să nu prezinte urme de utilizare
  • Să fie în ambalajul original
  • Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
  • Produse personalizate
  • Produse care prin natura lor nu pot fi returnate

În cazul spray-ului iritant-lacrimogen:

Dacă produsul a fost desigilat sau utilizat, returul poate fi refuzat din motive de siguranță.

4. Procedura de retur

  1. Clientul transmite solicitarea prin email
  2. Primește confirmarea și instrucțiuni
  3. Trimite produsul prin curier la adresa indicată
  4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția produsului

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, dacă produsul nu este defect.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face prin:

  • Transfer bancar
    sau
  • Aceeași metodă utilizată la plată (dacă este posibil)

Nu percepem comisioane suplimentare pentru rambursare.

6. Produse defecte / garanție

În cazul în care produsul este defect sau neconform:

Clientul are dreptul la:

  • Reparare
  • Înlocuire
  • Reducerea prețului
  • Rambursare

Conform legislației române, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni pentru persoane fizice.

7. Refuzarea coletului

Refuzul coletului fără notificare prealabilă poate atrage reținerea costurilor de transport tur-retur.

8. Reclamații

Pentru reclamații, ne puteți contacta la:

Email: [email oficial]
Telefon: [număr]

Răspundem în termen de maximum 30 zile calendaristice.